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よくあるご質問

このショッピングサイトをご利用になる方へ、よくあるご質問をまとめてあります。

はじめてご利用頂くお客様は、お買い物の前にはじめての方へ もご一読ください。


はじめての方へと こちらのFAQをご覧頂きましても解決しない場合は、お問い合わせフォームより ご連絡ください。



ご注文に関して

Q、当店からのメールが届かない

Q、注文をキャンセルしたい/注文を追加したい

Q、会員登録をしないと買い物はできませんか?

Q、電話で注文したい




マイページに関して

Q、ログインのためのメールアドレス、パスワードが分からなくなった

Q、会員登録の内容を変更したい

Q、退会したい




お支払いに関して

Q、支払い方法はどのようなものがありますか?

Q、代金引換決済の手数料はいくらですか?

Q、代金引換決済で、商品到着時の支払い方法は何がありますか?

Q、コンビニ決済の手数料はいくらですか?

Q、コンビニ決済の支払い期限はいつですか?

Q、コンビニ決済の支払い番号がわからなくなりました。再発行できますか?

Q、コンビニでお金を払った後、確認メールは届きますか?

Q、コンビニでお金を払った後、ちゃんと入金できているか確認できますか?




発送に関して

Q、配送日の指定は出来ますか?

Q、別々の注文をまとめて発送してほしい

Q、メール便(DM便)で配送可能な目安はどれぐらいですか?

Q、まとめて注文したものを分割して発送してほしい

Q、営業所留めは可能ですか?/自宅以外での受け取りは可能ですか?

Q、海外へ発送してほしい About Overseas Shipment











Q、当店からのメールが届かない


A、下記の可能性が考えられます。今一度以下の設定をご確認の上お問い合わせをお願いいたします。


■GmailやYahoo!メールなど、フリーメールアドレスをお使いの方

迷惑メールに分類されてしまうことがございますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

フォルダに分類されていない場合は迷惑メールフィルターにより受信が出来ていない可能性があります。

「anakare-shop@elementree.co.jp」からのメールの受信許可設定をお願いいたします。


■携帯のメールアドレスをお使いの方

お使いの携帯電話の設定により、迷惑メール対策やドメイン指定、PCメールの拒否設定などでメールがお送りできない可能性があります。

各種設定ご確認のうえ「anakare-shop@elementree.co.jp」からのメールを受信できるように変更をお願いいたします。


■上記をお試しいただいても受信ができない場合

ご購入や会員登録時にご利用頂いたメールアドレス以外にPCメールの受信可能なメールアドレスがございましたら、 お手数ですがそちらのメールアドレスとお名前を添えてお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。



Q、注文をキャンセルしたい/注文を追加したい


A、誠に申し訳ございませんが、本サイトではご注文後のキャンセル、数量の変更はできません。

ご注文確定時によくご確認ください。



Q、会員登録をしないと買い物はできませんか?


A、会員登録をしなくても、本サイトでのお買い物をお楽しみいただけます。



Q、電話で注文したい


A、申し訳ございません、お電話での注文は承っておりません。ホームページよりご注文をお願いいたします。




Q、ログインのためのメールアドレス、パスワードが分からなくなった


A、パスワードはこちらから再発行が可能です。

※再発行以前のパスワードはご利用できなくなります。

メールアドレスが分からなくなった場合は、お手数ですがお問い合わせページからお問い合わせください。



Q、会員登録の内容を変更したい


A、マイページログイン後、『会員登録内容変更』をクリックしてください。会員登録内容の変更ページに移動します。
そちらから登録内容を変更してください。

登録変更

Q、退会したい


A、マイページログイン後、『退会手続き』をクリックし、お手続きをお願いいたします。
なお、所持ポイントは退会手続き後はご利用いただけません。ご了承ください。




Q、支払い方法はどのようなものがありますか?


A、あなカレオンラインではカード決済(先払い)とコンビニ決済(先払い)、代金引き換え決済(商品到着時にお支払い)を取り扱っております。

クレジットカードは、国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)をご利用いただけます。

コンビニ決済は、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップでご利用いただけます。




Q、代金引換決済の手数料はいくらですか?


A、一律324円(税込)です。




Q、代金引換決済で、商品到着時の支払い方法は何がありますか?


A、代金引換決済の商品到着時のお支払いは現金のみとなっております。




Q、コンビニ決済の手数料はいくらですか?


A、一律324円(税込)です。




Q、コンビニ決済の支払い期限はいつですか?


A、代金のお支払い期限はご注文受付日から10日です。お支払い期限までにご入金いただけなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。




Q、コンビニ決済の支払い番号がわからなくなりました。再発行できますか?


A、お問い合わせフォームより「お名前/ご注文番号/お電話番号」を記載の上、お問い合わせください。




Q、コンビニでお金を払った後、確認のメールは届きますか?


A、申し訳ございません、現在支払い確認や入金確認のメールはお送りしておりません。




Q、コンビニでお金を払った後、ちゃんと入金できているか確認できますか?


A、会員登録済みの場合、マイページの『購入履歴確認』から該当のご注文をお選び頂き『購入履歴詳細』の『ご注文状況』欄をご確認ください。
正常に入金が完了している場合、『注文受付』または『発送済み』と表示されます。
(ご予約商品の場合は『ご予約発送準備中』などの表記の場合もございます。)
※手動で入金確認を行っているため、反映までご入金いただいたお時間によっては3営業日ほどかかる可能性もございます。

会員登録なしでのお買い物の場合・その他ご不安な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより「お名前/ご注文番号/お支払い日」をご記載の上、お問い合わせください。

購入履歴確認


Q、配送日の指定はできますか?


A、申し訳ございませんが、発送日のご指定は承っておりません。
ただし、宅配便配送をご選択で特別な事情がある際はご対応できる場合がございます。商品注文時に備考欄にお書き添えいただくか、お問い合わせよりお気軽にお尋ねください。




Q、別々の注文をまとめて発送してほしい・まとめて注文したものを分割して発送してほしい


A、受注番号ごとの梱包・発送を行っておりますので、ご注文確定後の商品のおまとめ・分割はできません。




Q、メール便(DM便)で配送可能な目安はどれぐらいですか?


A、個別のご注文ですと書籍(約2~3冊) カンバッチ(4個) ラバストセット(3個)程度です。
複数種類のご注文ですと書籍(1冊)+カンバッチ(~2個)やカンバッチ(2個)とラバストセット(1つ)とクリアファイル(1枚)程度の同時発送が可能です。
※商品の組み合わせによってメール便での出荷が行えない場合もございますので、ご不安な場合には事前に一度お問い合わせください。




Q、営業所留めは出来ますか?/自宅以外での受け取りは可能ですか?


A、クロネコヤマト様の営業所・サービスセンターでお受け取りいただく「営業所留め置きサービス」を利用しての発送が可能です。ご注文の際に備考欄にその旨をお書き添えいただきご注文ください。
もしご希望の営業所がございましたら営業所名も一緒にお書き添えください(ヤマト運輸(株)営業所検索




Q、海外へ発送してほしい About Overseas Shipment


A、申し訳ありませんが、現在国内への発送のみとなっております。

Sorry, domestic shipment only.

SHOPPING FLOW

  1. STEP01
  2. STEP02
  3. STEP03
  4. STEP04
  5. STEP05
  6. STEP06

SHOPPING GUIDE

お支払方法

お支払い方法は、クレジット決済、コンビニ決済、代金引換
がご利用いただけます。

■クレジットカード決済

お使いいただけるカードは国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)です。
※クレジット決済ページのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、安心してお使いいただけます。

■代金引換手数料について

代金引換決済には一律324円(税込)の手数料が必要です。
商品到着時に、商品の代金と一緒に配達員さんにお支払いください。

■コンビニ決済について

コンビニ決済には一律324円(税込)の手数料が必要です。
・セブンイレブン、注文完了時に取得したコンビニ受付番号を伝え、現金でお支払いください。
・ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップ 店内に設置された情報端末を利用し、注文完了時に取得した「受付番号」を画面に入力後、端末から出力された券をレジに持ち込み現金で支払いください。

※代金のお支払い期限はご注文受付日から10日です。お支払い期限までにご入金いただけなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。

ご利用案内

お問い合わせは、メール、お電話、FAXで受け付けております。
※土日祝祭日は店休日のため発送・お問い合わせ対応は、翌営業日の受付になります。

株式会社エレメンツリー
〒532-0011 大阪市淀川区西中島5-11-10 第3中島ビル3F-D
TEL:06-6195-7631  FAX:06-6195-7632
営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日 10:00~18:00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

返品・交換について

■返品、交換は、お届け後7日以内に、こちらのお問い合わせフォーム、またはメールにてご連絡ください。返品のご案内をさせて頂きます。(下記条件にあてはまるものは、返品・交換をお受けできない場合がございます)

【返品、交換をお受けできない場合】
・ お届けから7日以上経過した商品
・ お客様のご都合による返品・交換
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
・ 返品、交換のご連絡から、1週間以上経過して到着した商品

■商品が欠品している場合は、代金をお返しさせていただきます。

送料について
宅急便一律600円(北海道、沖縄、離島を除く)
北海道、沖縄、離島は1200円となります。
メール便(DM便)一律150円
※ご購入いただいた商品の大きさ、数量によってはご利用いただけない場合がございます。
ご了承ください。

■送料以外の料金
当店では、商品代金と、それ以外の必要料金として、送料及び消費税(8%:税込表示)をいただいております。また、諸決済時に発生します手数料はお客様のご負担とさせていただいております。

配送について

配送はヤマト運輸にて宅急便もしくはメール便にてお届けいたします。
※メール便をご利用の場合には以下の点を必ずご確認・ご了承ください。
・ポスト・荷物受けへの投函となります。
・代金引換はご利用いただけません。
・配達時間帯指定はご利用いただけません。
・お届けまでに日数がかかります。(4~5日程度)
・配送時の破損、紛失時などの保証は送料の範囲内のみとなります。
※当店発送後、万が一盗難・破損に遭われた場合、一切保証は致しかねますので予めご了承ください。
・大きさに制限がある為、商品の組み合わせなどによってはメール便をご利用いただけない場合がございます。
・クロネコDM便追跡番号にて「投函完了」となりました時点でお届け完了とさせて頂きます。(「投函完了後」の盗難等で商品が確認できない場合も対応致しかねます)

■ご注文確認の3営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

・また、宅急便での配送の場合には時間指定も上記の通り承ります。